TEISINĖS NUOSTATOS

Šios teisinės nuostatos nustato prekių pirkimo ir pardavimo sąlygas, taikomas pirkimams, atliekamiems interneto svetainėje www.vitapur.lt. Šių nuostatų tikslas – užtikrinti aiškų, sklandų ir patogų apsipirkimo procesą bei padidinti vartotojų pasitenkinimą naudojantis mūsų siūlomais produktais.

Siekdami suteikti pirkėjams galimybę apsipirkti be rizikos, suteikiame teisę išbandyti įsigytas prekes ir, laikantis šiose nuostatose nustatytų sąlygų, jas grąžinti, jeigu prekės neatitinka pirkėjo lūkesčių.

1. Prekių užsakymas ir apmokėjimas

Pirkėjas, apsilankęs elektroninėje parduotuvėje, išsirenka jam patinkančias prekes ir įsideda jas į pirkinių krepšelį. Po pirkinių krepšelio suformavimo Pirkėjas suveda užsakymo įvykdymui būtinus asmens duomenis: vardą, pavardę, adresą, kuriuo bus pristatomos prekės, telefono numerį bei papildomą informaciją, kuri gali būti svarbi pristatant užsakytas prekes. Pirkėjas patvirtina, jog susipažino su šiomis taisyklėmis, ir patvirtina užsakymą.

Užsakymas laikomas pateiktu nuo momento, kai Pirkėjas patvirtina užsakymą, jeigu užsakymo pateikimo metu nenurodyta kitaip.

Atsiskaityti galima naudojantis „Swedbank“, SEB, „Luminor“, „Citadele“ ir Šiaulių banko elektroninės bankininkystės paslaugomis, taip pat „Visa“ ir „MasterCard“ mokėjimo kortelėmis. Atsiskaitymai galimi eurais (EUR). Mokėjimai apdorojami naudojantis „MakeCommerce.lt“ mokėjimų platforma.

2. Teisė atsisakyti sutarties

Grąžinimai ir keitimai:

Visoms internetu įsigytoms prekėms vartotojas turi teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties. Pirkimo kainos grąžinimas suteikiamas tik už nenaudotas, švarias ir nepažeistas prekes, grąžintas kartu su pirkimo įrodymu. Ši teisė taikoma tik prekėms, įsigytoms internetinėje parduotuvėje.

Atsisakymo terminas baigiasi praėjus 14 dienų nuo dienos, kai vartotojas arba vartotojo paskirta trečioji šalis (kita nei vežėjas) įgyja fizinį prekių valdymą.

Jeigu užsakymas susideda iš kelių prekių, pristatomų atskirai, atsisakymo terminas baigiasi praėjus 14 dienų nuo dienos, kai vartotojas arba paskirta trečioji šalis įgyja fizinį paskutinės prekės valdymą.

Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, vartotojas iki atsisakymo termino pabaigos privalo pateikti aiškų pareiškimą apie atsisakymą per internetinę atsisakymo formą. Laikoma, kad atsisakymo terminas yra išlaikytas, jei prekės išsiunčiamos iki 14 dienų termino pabaigos.

Vartotojas privalo pateikti pranešimą apie atsisakymą el. paštu: info@vitapur.lt.
Vartotojas privalo grąžinti arba perduoti prekes be nepagrįsto delsimo ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai prekybininkui pranešama apie atsisakymą.

Vertės sumažėjimas – antčiužiniai ir vakuumu supakuotos prekės

Dėl higienos priežasčių ir pakavimo būdo antčiužiniai bei kai kurios kitos prekės yra vakuumu supakuotos. Vartotojas turi teisę atidaryti pakuotę, kad galėtų patikrinti prekės pobūdį, savybes ir veikimą.

Tačiau vakuuminės pakuotės atidarymas lemia prekės vertės sumažėjimą, nes tokios prekės nebegali būti grąžintos į pirminę higieninę arba perpardavimui tinkamą būklę.
Todėl tais atvejais, kai vakuumu supakuotos prekės buvo atidarytos, tačiau neturi naudojimo požymių, grąžintina suma gali būti proporcingai sumažinta, atsižvelgiant į prekės vertės sumažėjimą, vadovaujantis nuostatomis dėl vartotojo atsakomybės už prekės vertės sumažėjimą.

Jeigu prekės turi naudojimo požymių, viršijančių leidžiamą patikrinimą (pvz., dėmės, kvapai, deformacija, nusidėvėjimas ar ilgesnis naudojimas), pasiliekame teisę iš dalies atsisakyti priimti grąžinimą arba proporcingai sumažinti grąžinamą sumą, atsižvelgiant į vertės sumažėjimo laipsnį.

Jeigu prekė dėl naudojimo ar higieninės būklės yra netinkama perpardavimui, bendrovė pasilieka teisę atsisakyti priimti grąžinimą.

Pinigų grąžinimas

Pinigai grąžinami be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Prekybininkas gali sulaikyti grąžinimą tol, kol prekės bus gautos arba vartotojas pateiks įrodymą, kad prekės jau išsiųstos – atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.

Pinigai grąžinami naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudotas pradiniam sandoriui, nebent aiškiai susitarta kitaip; bet kuriuo atveju vartotojui nebus taikomi jokie papildomi mokesčiai.

Vartotojas atsako už bet kokį prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo, viršijančio tai, kas būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Grąžinimai taikant kiekybines nuolaidas

Atsisakius sutarties dėl prekių, įsigytų su kiekybinėmis nuolaidomis, vartotojas privalo grąžinti visas prekes, kad gautų visą pinigų grąžinimą. Jei grąžinama tik dalis prekių, vartotojas gali pasilikti likusias prekes tik už įprastą mažmeninę kainą (be kiekybinės nuolaidos), galiojančią internetinėje parduotuvėje. Prekės garantijos reikalavimai nuo kiekybinių nuolaidų sąlygų nepriklauso.

Akciniai pasiūlymai (1+1 NEMOKAMAI / 2+1 NEMOKAMAI)

1+1 NEMOKAMAI – tas pats produktas
Atsisakius sutarties pagal 1+1 nemokamai akciją, klientas privalo grąžinti visus produktus, kad gautų visą pinigų grąžinimą. Jei klientas grąžina tik vieną produktą, jis gali pasilikti antrąjį tik už pusę kainos, galiojančios internetinėje parduotuvėje.
Garantinės teisės lieka nepakeistos.

1+1 NEMOKAMAI – skirtingi produktai
Atsisakius sutarties pagal 1+1 nemokamai akciją, klientas privalo grąžinti visus produktus, kad gautų visą pinigų grąžinimą. Jei klientas grąžina tik vieną produktą, jis gali pasilikti kitą produktą už pusę pasilikto produkto įprastos kainos.
Garantinės teisės lieka nepakeistos.

2+1 NEMOKAMAI
Atsisakius sutarties pagal 2+1 nemokamai akciją, klientas privalo grąžinti visus produktus, kad gautų visą pinigų grąžinimą. Jei klientas grąžina visus produktus, išskyrus nemokamą produktą, nemokamą produktą galima pasilikti tik už visą kainą, galiojančią internetinėje parduotuvėje. Jei klientas grąžina tik nemokamą produktą, pinigų grąžinimas netaikomas.
Garantinės teisės lieka nepakeistos.

Grąžinimo siuntimo išlaidos

Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas padengia vartotojas.
Kai prekių paėmimą organizuoja prekybininkas, paėmimo mokestis gali būti taikomas arba išskaičiuotas iš grąžinamos sumos.

3. 30 dienų čiužinio bandomasis laikotarpis

Čiužiniams siūlome specialų 30 dienų bandomąjį laikotarpį, kad galėtumėte juos išbandyti namuose.

Paprastai prie naujo čiužinio priprasti reikia kelių savaičių. Siekdami užtikrinti saugų ir be rūpesčių pirkimą, siūlome 30 dienų bandomąjį laikotarpį čiužiniams. Jei nebūsite 100 % patenkinti, mes mielai pasiūlysime keitimą.

Čiužinys turi būti švarus ir nepažeistas, o bandomojo laikotarpio metu privalote naudoti antčiužinį arba čiužinio apsaugą.

30 naktų bandomasis laikotarpis taikomas tik vieno čiužinio pirkimui ir netaikomas antčiužiniams, apsaugoms, pagalvėms ar antklodėms. Atkreipiame dėmesį, kad 30 naktų bandomasis laikotarpis yra keitimo, o ne pinigų grąžinimo politika. Bet koks pagal šį bandomąjį laikotarpį suteiktas parduotuvės kreditas galioja šešis mėnesius.

Bandomojo laikotarpio sąlygos:

Keitimas galimas vieną kartą vienam klientui ir vienam čiužiniui.
Jei grąžinamas produktas yra pažeistas arba naudotas taip, kad reikšmingai sumažėjo jo vertė (nešvarus, su dėmėmis, pažeistas) ir neatitinka aukščiau nurodytų sąlygų, pasiliekame teisę atsisakyti keitimo.
Pagal individualų užsakymą pagaminti produktai, kurie nėra standartinio asortimento dalis ir buvo pagaminti pagal jūsų specifikacijas, į bandomąjį laikotarpį neįtraukiami.
Čiužiniai skirti naudoti tik viena puse. Netinkamas naudojimas (ant netinkamo pagrindo arba apvertus) sukelia nuolatinę žalą ir tokie čiužiniai negali būti keičiami. Išimtis taikoma tik tiems čiužiniams, kurie aiškiai nurodyti kaip apverčiami.
Netinkamai užsakytų matmenų čiužiniai bandomojo laikotarpio metu nekeičiami.
Netinkamas produkto naudojimas (jėga, perkrova ar kliento atlikti pakeitimai, mechaniniai pažeidimai, įbrėžimai, nusidėvėjimas, drėgmės patekimas, pelėsis, nusidėvėjimas dėl įprasto naudojimo) nesuteikia teisės į keitimą.

„Vitapur“ rūpinasi tvarumu, todėl maloniai prašome išsaugoti pakuotę tol, kol būsite tikri, kad norite pasilikti įsigytą produktą, kad prireikus ją būtų galima panaudoti grąžinimui. Vartotojas atsako už tai, kad grąžinant produktas būtų tinkamai apsaugotas ir supakuotas, siekiant išvengti pažeidimų, užteršimo ar būklės pablogėjimo transportavimo metu. Jei produktas grąžinamas pažeistas, nešvarus arba būklės, neatitinkančios „kaip naujas“ kriterijų (įskaitant čiužinių higienos standartus), pasiliekame teisę atsisakyti keitimo.

Grąžinimo išlaidos:

Jei produktą grąžinate patys į centrinį sandėlį arba išsiunčiate atgal, mes grąžinsime pradines pristatymo išlaidas.
Jei prašote, kad čiužinio paėmimą organizuotume mes, paėmimo kaina bus taikoma arba išskaičiuota iš naujo produkto vertės.

Procedūra, kai keitimas pagal bandomąjį laikotarpį atmetamas

Jei, gavę ir patikrinę čiužinį, nustatome, kad 30 dienų bandomojo laikotarpio keitimo sąlygos nėra įvykdytos (pvz., čiužinys yra nešvarus, pažeistas, nepakankamai apsaugotas, naudotas nesilaikant sąlygų arba grąžintas pasibaigus 30 dienų laikotarpiui), taikoma ši procedūra:

Jei „Vitapur“ organizuoja čiužinio paėmimą ir paėmimo metu nustatoma, kad čiužinys akivaizdžiai neatitinka sąlygų (pvz., matomi mechaniniai pažeidimai, didelė tarša, drėgmė ir pan.), pristatymo personalas turi teisę atsisakyti paėmimo. Tokiu atveju čiužinys lieka pas klientą ir keitimas nevykdomas.

Jei klientas pats atsiuntė ar pristatė čiužinį į mūsų sandėlį ir keitimo prašymas atmetamas, klientas bus apie tai informuotas. Nuo pranešimo dienos klientas turi 14 dienų:

atsiimti čiužinį asmeniškai iš sandėlio ar sutartos vietos, arba
paprašyti pakartotinio pristatymo nurodytu adresu, tokiu atveju pristatymo išlaidos bus taikomos ir turi būti apmokėtos prieš išsiuntimą.

Jei klientas per 14 dienų nuo pranešimo negali atsiimti čiužinio ir nesusitaria dėl pakartotinio pristatymo, pasiliekame teisę pasibaigus šiam laikotarpiui čiužinį saugiai ir aplinkai nekenksmingu būdu utilizuoti arba sunaikinti, neprisiimdami jokios papildomos atsakomybės klientui.

„30 dienų bandomojo laikotarpio“ sąlygos ir vartotojo teisės taikomos tik aiškiai nurodytiems produktams ir neturi įtakos teisėms bei pareigoms, kylančioms iš nuotolinės prekybos sutarties atsisakymo teisės, nustatytos šių sąlygų 1 skyriuje.

4. Prekių neatitiktis

Jei pastebite įsigytų prekių defektą ar neatitiktį, galite mus informuoti vienu iš šių būdų:

asmeniškai vienoje iš mūsų parduotuvių, arba
el. pašto adresu info@vitapur.lt

Pranešime prašome išsamiai aprašyti defektą ir pateikti visus turimus įrodymus. Pranešimas taip pat gali būti pateiktas asmeniškai, tokiu atveju pardavėjas išduos pranešimo gavimo patvirtinimą.

Pranešimo terminas:

Vartotojas privalo informuoti pardavėją per du (2) mėnesius nuo neatitikties nustatymo ir sudaryti galimybę apžiūrėti prekes ar paslaugą defekto įvertinimo tikslais.

„Vitapur“ atsakomybė:

Mes neatsakome už defektus, kurie atsiranda praėjus daugiau nei dvejiems metams po prekių pristatymo.
Netinkamas produkto naudojimas (jėga, perkrova ar kliento atlikti pakeitimai, mechaniniai pažeidimai, įbrėžimai, nusidėvėjimas, drėgmės patekimas, pelėsis, nusidėvėjimas dėl įprasto naudojimo) nelaikomas neatitiktimi.

Jūsų teisės:

Jei nustatoma, kad prekės neatitinka reikalavimų, vartotojas turi teisę į šias teisių gynimo priemones:

nemokamą prekių remontą arba pakeitimą, arba
proporcingą pirkimo kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą, kai:

defekto negalima pašalinti arba prekių neįmanoma pakeisti,
neatitiktis išlieka, nepaisant pardavėjo bandymų ją pašalinti, arba
neatitiktis negali būti pašalinta per protingą laikotarpį.

Jei defektas paaiškėja per 30 dienų nuo pristatymo, vartotojas gali atsisakyti sutarties ir reikalauti pinigų grąžinimo.

Kai vartotojas atsisako pirkimo–pardavimo sutarties dėl neatitikties, prekės grąžinamos pardavėjui pardavėjo sąskaita.

Vartotojas gali reikalauti, kad pardavėjas neatlygintinai atstatytų prekių atitiktį per protingą laikotarpį nuo momento, kai pardavėjas buvo informuotas apie neatitiktį, kuris negali viršyti 30 dienų. Šis laikotarpis gali būti pratęstas trumpiausiam laikui, būtino remontui ar pakeitimui atlikti, bet ne daugiau kaip 15 dienų. Nustatant pratęstą laikotarpį atsižvelgiama į prekių pobūdį ir sudėtingumą, neatitikties pobūdį ir sunkumą bei pastangas, reikalingas remontui ar pakeitimui atlikti.

Pakeitimas, remontas, kainos sumažinimas ar pinigų grąžinimas, įgyvendinant teises, kylančias iš neatitikties, atliekami nedelsiant po to, kai „Vitapur“ patvirtina neatitikties buvimą, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo patvirtinimo. Pateiktos nuotraukos ar defektų aprašymai nelaikomi neatitikties patvirtinimu, o yra pirminės neatitikties nustatymo procedūros dalis.

Dėl papildomos informacijos taikomi atitinkamos pirkimo šalies vartotojų apsaugos teisės aktai. Jei kuri nors šių Taisyklių nuostata prieštarauja privalomai taikomiems teisės aktams, taikomos tokios privalomos teisės normos.

Neatitikties pavyzdžiai:

Pagalvė arba čiužinys

Čiužinys jau pirmą kartą atidarius pakuotę turi įplyšimų ar įtrūkimų vidiniuose sluoksniuose.

Patalynė arba antklodės

Antklodė turi skylę ir iš jos byra užpildas.

Virtuvės reikmenys (pvz., puodai, keptuvės)

Puodas ar keptuvė deformuojasi pirmojo naudojimo metu arba nusilupa danga.
Karšto oro gruzdintuvės – nusilupusi krepšelio danga, išsilydęs plastikas, netolygus kepimas, neveikiantis ekranas.
Keptuvė yra nenaudota, tačiau deformuota.

Dekoratyviniai gaminiai (pvz., lempos, dekoratyviniai aksesuarai)

Lempa neveikia arba įsijungia tik su pertrūkiais, nors laikomasi naudojimo instrukcijų.
Dekoratyvinis gaminys jau pristatymo metu yra pažeistas (įtrūkęs, nulūžusi dalis, skylė).

Procedūra, kai neatitikties reikalavimas atmetamas

Jei, atlikus prekių patikrinimą ir įvertinus skundą, nustatoma, kad reikalavimas dėl neatitikties yra nepagrįstas (pavyzdžiui, kai defekto nėra, problema nesusijusi su gamybos defektu arba būklė atsirado dėl įprasto nusidėvėjimo ar netinkamo naudojimo), klientas apie tai informuojamas raštu arba elektroniniu būdu per aštuonias (8) dienas.

Kai „Vitapur“ organizuoja produkto paėmimą ir paėmimo metu pristatymo personalas nustato, kad produktas akivaizdžiai neatitinka pagrindinių sąlygų, reikalingų neatitikties reikalavimui nagrinėti (pvz., dideli pažeidimai, viršijantys įprastą nusidėvėjimą, arba būklė, neleidžianti saugiai transportuoti), paėmimas gali būti atšauktas. Tokiu atveju produktas lieka pas klientą, o skundo nagrinėjimo procedūra nepradedama.
Kai klientas pats atsiuntė ar pristatė produktą į „Vitapur“ sandėlį ir reikalavimas atmetamas, klientas per keturiolika (14) dienų nuo pranešimo datos privalo:

atsiimti produktą asmeniškai sutartoje vietoje, arba
paprašyti grąžinti produktą sutartu adresu, tokiu atveju pristatymo išlaidos bus taikomos ir turi būti apmokėtos prieš išsiuntimą.

Jei klientas neatsiima produkto per pradinį 14 dienų laikotarpį po pranešimo apie atmetimą, jis bus informuotas dar kartą ir jam bus suteiktas papildomas keturiolikos (14) dienų laikotarpis atsiėmimui organizuoti.

Pasibaigus papildomam laikotarpiui, „Vitapur“ pasilieka teisę laikyti produktą kliento sąskaita, taikant saugojimo mokesčius pagal galiojantį kainoraštį. Jei produktas neatsiimamas ir po papildomo pranešimo, „Vitapur“ pasilieka teisę produktą utilizuoti aplinkai nekenksmingu būdu, iš anksto apie tai informavus klientą.

5. Privalomoji garantija produktams, kuriems taikoma prekės garantija

Produktams, kuriems taikoma prekės garantija, taikoma įstatymų nustatyta privalomoji garantija. Garantija galioja toje šalyje, kurioje buvo atliktas pirkimas, ir gali būti įgyvendinama pirkimo vietoje arba pas įgaliotą importuotoją ar paslaugų teikėją toje rinkoje, kaip nurodyta prekės pakuotėje, deklaracijoje arba garantijos informacijoje. Įgyvendinant garantines teises būtina pateikti pirkimo įrodymą.

Prekės garantija nepanaikina ir neapriboja vartotojo įstatyminių teisių, kylančių iš pardavėjo atsakomybės už prekių neatitiktį. Vartotojai turi teisę šias teises įgyvendinti nemokamai, vadovaujantis taikytinais teisės aktais.

Garantinis laikotarpis yra dvidešimt keturi (24) mėnesiai. Garantinį aptarnavimą teikia atitinkamai rinkai paskirtas importuotojas arba paslaugų teikėjas.

Garantinio reikalavimo pateikimo tvarka
Garantinius reikalavimus galima pateikti pirkimo vietoje, kurioje buvo įsigytos prekės, arba kitoje įgaliotoje pardavėjo pardavimo vietoje toje pačioje pirkimo šalyje. Vartotojas privalo užpildyti ir pateikti garantijos arba skundo formą pardavėjui. Garantijos davėjas arba įgaliotas paslaugų teikėjas susisieks su vartotoju per penkias (5) darbo dienas nuo reikalavimo gavimo.

Informaciją apie garantines teises ir procedūras galima gauti susisiekus su klientų aptarnavimo tarnyba:

el. paštu info@vitapur.lt.

Po garantinio laikotarpio priežiūra ir atsarginės dalys
Priežiūra, techninis aptarnavimas ir atsarginių dalių prieinamumas užtikrinami trejų (3) metų laikotarpiu po garantinio laikotarpio pabaigos.

Įsigaliojus šioms sąlygoms, 09.01.2026. bendrosios sąlygos netenka galios.