Paruošėme dažniausiai užduodamų klausimų sąrašą su atsakymais.
UŽSAKYMAI IR PRISTATYMAS
1. Kiek kainuoja pristatymas?
Pristatymo kaina apskaičiuojama pagal užsakytų prekių svorį, dydį ir pristatymo vietą. Tiksli suma bus pateikta atsiskaitymo metu, prieš patvirtinant užsakymą.
2. Kiek laiko trunka pristatymas?
Įprastas pristatymo laikas yra 5–7 darbo dienos. Dėl didelio užsakymų kiekio ar akcijų metu pristatymas gali užtrukti ilgiau.
3. Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą po jo pateikimo?
Jei norite pakeisti arba atšaukti užsakymą, susisiekite su mumis kuo greičiau. Jei užsakymas dar nėra pradėtas vykdyti, padarysime viską, kad įvykdytume jūsų prašymą.
4. Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kai tik pateiksite užsakymą, gausite patvirtinimo el. laišką su siuntos sekimo numeriu. Šį numerį galėsite naudoti stebėdami pristatymą mūsų logistikos partnerių svetainėse Venipak. Atkreipkite dėmesį, kad jūsų užsakymas gali būti išsiųstas keliais siuntiniais. Tokiu atveju kiekvienam siuntiniui gausite atskirą sekimo numerį.
5. Kaip pateikti užsakymą?
Kai į krepšelį pridėsite norimas prekes, spustelėkite žalią mygtuką „Apmokėjimas“. Tuomet įveskite pristatymo duomenis ir pasirinkite mokėjimo būdą.
6. Ar galiu gauti sąskaitą faktūrą įmonei ar juridiniam asmeniui?
Sąskaitų faktūrų įmonėms ar juridiniams asmenims neišrašome. Sąskaitos faktūros galimos tik fiziniams asmenims.
GRĄŽINIMAI IR SKUNDAI
1. Kokia yra jūsų prekių grąžinimo politika?
Vienas iš mūsų didžiausių privalumų – suteikiame jums daug laiko išbandyti mūsų gaminius namuose ir nuspręsti, ar jie jums tinka. Prekes galite grąžinti per 30 dienų nuo jų gavimo, nenurodydami priežasties. Produktai turi būti nepažeisti, originalioje pakuotėje ir su visomis etiketėmis. Daugiau informacijos rasite mūsų grąžinimų puslapyje.
2. Kaip galiu grąžinti prekę?
Grąžinimai pasitaiko retai, tačiau stengiamės, kad šis procesas būtų kuo paprastesnis. Norėdami pradėti grąžinimą, susisiekite su mumis el. paštu info@vitapur.lt ir pridėkite grąžinamos prekės nuotraukas. Tuomet pateiksime jums aiškius nurodymus, kaip lengvai užbaigti grąžinimo procesą.
3. Kada gausiu pinigų grąžinimą?
Kai gausime ir patikrinsime grąžintą prekę, pinigų grąžinimą apdorosime per 30 dienų. Grąžinimas bus atliktas tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pirkimo metu.
4. Ar galiu prekę pakeisti kita vietoj jos grąžinimo?
Šiuo metu tiesioginių prekių keitimų nesiūlome. Jei norite kito produkto, grąžinkite netinkančią prekę ir pateikite naują užsakymą.
5. Kaip turėčiau supakuoti antčiužinį grąžinimui?
Atsargiai suvyniokite antčiužinį ir apvyniokite jį plastikine plėvele arba įdėkite į didelį maišą, kad transportavimo metu jis išliktų švarus ir nepažeistas.
MOKĖJIMAI IR NUOLAIDOS
1. Kokius mokėjimo būdus priimate?
Priimame įvairius mokėjimo būdus, įskaitant kredito korteles (Visa, MasterCard), PayPal ir apmokėjimą grynaisiais pristatymo metu.
2. Kur galiu gauti nuolaidos kodą?
Nuolaidų kodai pateikiami specialių akcijų metu. Užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir gaukite naujausius pasiūlymus pirmieji.
3. Kur įvesti nuolaidos kodą?
Nuolaidos kodą įveskite pirkinių krepšelyje, dešinėje pusėje esančiame laukelyje „Nuolaidos kodas“.
4. Kodėl negavau nuolaidos kodo?
- Nuolaidos kodą gaunate, kai pirmą kartą užsiprenumeruojate mūsų naujienlaiškį. Jei jau esate užsiregistravę su savo el. pašto adresu, tikėtina, kad kodą gavote anksčiau. Atkreipkite dėmesį, kad nuolaidų kodai galioja ribotą laiką.
- Patikrinkite savo el. pašto „Šlamšto“, „Nereikalingų laiškų“ arba „Reklamų“ aplankus – nuolaidos kodas gali būti ten.
- Jei nė vienas iš aukščiau nurodytų variantų netinka, susisiekite su mumis el. paštu info@vitapur.lt.
PRODUKTO INFORMACIJA
1. Kokie testai buvo atlikti su jūsų produktais?
Visi tekstilės gaminiai turi OEKO-TEX sertifikatą, kuris patvirtina, kad jie atitinka griežtus Europos teisės aktus ir yra patikrinti dėl kenksmingų medžiagų nebuvimo. Čiužiniams testuoti naudojame specialą čiužinio tikrinimo įrangą, kuri simuliuoja čiužinio naudojimą po 5 ir 10 metų.
2. Kur gaminami jūsų čiužiniai?
Latekso čiužiniai gaminami Slovėnijoje, kišeninių spyruoklių čiužiniai – Kinijoje, o putų poliuretano čiužiniai – Rumunijoje arba Kinijoje.
3. Ar visi čiužiniai turi galiojančius sertifikatus?
Taip. Visi čiužinių komponentai yra sertifikuoti pagal OEKO-TEX standartą.
4. Ar jūsų virtuvės indai turi kenksmingų medžiagų, ypač PFOA?
Mūsų virtuvės indų danga neturi perfluoroktano rūgšties (PFOA), kuri yra žinoma kaip kenksminga medžiaga ir vis dar naudojama kai kurių gamintojų. Be to, mūsų indai yra be kitų kenksmingų medžiagų.
5. Kokios yra antčiužinio naudojimo instrukcijos?
Kai gausite antčiužinį, išpakuokite jį ir nuimkite apsauginę plėvelę. Padėkite jį ant lygaus paviršiaus ir palikite 24 valandoms – nelieskite ir nesėskite ant jo. Po 24 valandų antčiužinis pasieks visą savo aukštį ir bus paruoštas naudojimui. Užvalkalą reikėtų atsegti, kad pagrindas galėtų visiškai išsiskleisti ir įgauti formą. Dėl lankstymo ant paviršiaus gali būti nelygumų – jie išnyks naudojant antčiužinį tinkamai. Taip pat galite uždėti lengvą svorį, kad paviršius greičiau išsilygintų.
6. Kaip išvengti antčiužinio slydimo miego metu?
Užtieskite medvilninę paklodę su guma virš antčiužinio – tai padės jį stabiliai laikyti vietoje ir apsaugos nuo slydimo.
7. Kur galiu rasti receptų karšto oro gruzdintuvei?
Nuskenuokite QR kodą ant gruzdintuvės pakuotės ir receptus pasieksite tiesiai savo telefone. Juos taip pat rasite šioje nuorodoje: 20 skanių receptų oro gruzdintuvei.
8. Vožtuvas ant FreshCooker puodo vis nukrenta. Ką turėčiau daryti?
FreshCooker puodo dangčio vožtuvas nėra pritvirtintas – jį laiko magnetas. Tai apsaugo vožtuvą nuo nešvarumų, nudegimų ir pažeidimų. Po kiekvieno naudojimo rekomenduojama vožtuvą nuimti, išplauti rankomis su indų plovikliu ir kruopščiai nusausinti prieš vėl uždedant. Jei vožtuvas dažnai nukrenta, patikrinkite, ar jis tinkamai uždėtas ir ar magnetas yra švarus – be riebalų ar nešvarumų.
HexaPRO
1. Ar HexaPRO virtuvės indai tinka dujinėms viryklėms?
HexaPRO virtuvės indai tinka naudoti ant indukcinių, keramikinių, dujinių ir elektrinių viryklių. Taip pat juos galima naudoti orkaitėje iki 220 °C (428 °F) temperatūros.
2. Kaip pradėti naudoti HexaPRO virtuvės indus?
Rekomenduojame prieš pirmą naudojimą indus kruopščiai išplauti ir lengvai patepti aliejumi. Maistą gaminkite naudodami žemą arba vidutinę kaitrą ir venkite metalinių įrankių, kurie gali pažeisti dangą. Jei maistas pradeda lipti prie paviršiaus, tai gali būti netinkamo naudojimo ar priežiūros pasekmė.
3. Kiek laiko galioja HexaPRO virtuvės indų garantija?
HexaPRO virtuvės indams taikoma 5 metų garantija. Vitapur garantuoja gaminio kokybę ir tinkamą veikimą be defektų viso garantinio laikotarpio metu, jei laikomasi naudojimo instrukcijų ir įspėjimų. Gamintojas padengs remonto ar defektų pašalinimo išlaidas šiuo laikotarpiu.
4. Kaip valyti HexaPRO virtuvės indus?
HexaPRO indus galima plauti indaplovėje. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad aukšta temperatūra ir agresyvios plovimo priemonės gali pažeisti dangą. Norint prailginti gaminio tarnavimo laiką, rekomenduojame plauti rankomis, naudojant švelnų ploviklį ir minkštą kempinėlę.
5. Kokia danga padengti HexaPRO virtuvės indai?
HexaPRO keptuvės padengtos aukštos kokybės PTFE (politetrafluoretileno) danga, kuri yra atspari dėvėjimuisi ir saugi maisto gamybai. Pagal Europos ir tarptautinius standartus atlikti bandymai patvirtina, kad tinkamai naudojant, į maistą nepatenka kenksmingų medžiagų. Labai svarbu laikytis naudojimo instrukcijų ir neperkaitinti tuščių keptuvių, nes itin aukšta temperatūra gali paveikti dangos ilgaamžiškumą. Naudojame PPG prekės ženklo dangą, kuri yra be PFOA ir PFAS.
BENDROJI INFORMACIJA
1. Kur galiu rasti fizinę „Vitapur“ parduotuvę?
Mūsų parduotuves rasite šiais adresais:
Ozas
Ozo g. 18, Vilnius, 08243
Vilnius m. sav., Lithuania